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退換貨常見問題

1 . 當海外購物之商品是否可以退/換貨？

因換貨處理程序較為複雜，所以目前國外廠商僅只提供退貨服務。

2 . 海外購物服務是否享有七天鑑賞期？

本公司皆要求海外廠商提供商品售後之服務，會員所訂購之商品，皆享有商品到貨七天鑑賞期之權益，但鑑賞期並非試用期，請您退回商品時保持原交付狀態且包裝完整。 原廠外盒及原廠包裝都屬於商品的一部分，若商品有缺件或損毀，本公司有權利依程度扣除回復原狀所必要的費用或拒絕接受退貨，其它相關售後服務之規定則依各店家之規定為準。 本公司將協助消費者與廠商聯絡處理售後服務之相關事宜。
● 七天的鑑賞期計算方式
鑑賞期七天之計算方式為，商品到貨隔天起計算七天，含例假日和年節假期連續計算七日。例如：4/17號黑貓送達簽收，七天鑑賞期就是4/18-4/24，4/25號當天之後就無法受理退貨申請。

3 . 退貨處理注意事項？

● 商品退回時，請以本公司寄送商品給您時所使用的外包裝(箱)原封寄回特約物流中心，原外包裝(箱)已經遺失或不堪使用， 請您利用其他適當的包 材進行包裝在商品外盒外，並避免在商品本體或原廠外盒上書寫文字或直接貼粘宅配單。
● 穿戴用品因有時效性與衛生性問題，均不接受退換貨申請。
● 退貨時商品必須為全新狀態及完整包裝(包含：內外包裝、吊牌、贈品等), 若贈品遺失或缺件則無法為您辦理退貨。

4 . 退換貨為何要負擔國際運費。

因供應商皆為海外廠商，商品本身並無包含國際往來之運費，是委託由第三方物流業者負責，而退貨之商品需退還給國外廠商，故本公司將會收取寄回國外之國際運費， 將您的商品委託第三方物流寄至國外供應商，費用為購買時之原國際運費，並會優先請您先支付運費後，方才進行後續退貨流程處理，退貨運費會於您的訂單明細中額外產生一筆訂單， 原訂單商品金額全額退還，倘若使用分期付款，由於原訂單包含配送時之運費均會一併退回，故於退貨運費中補收取。

退貨運費收取說明：

如需辦理退貨，實際退款金額為： $1500(商品之價格），另額外產生一筆$180(退回國外之運費)的訂單，請客戶支付。
貼心提醒您:若已辦理退貨，請於3日內付款，倘若未於3日內付款，將為您取消退貨服務。

5 . 如何辦理退貨?

步驟1. 申請退貨
商品退貨請至買東西首頁右上方點選【訂單】，系統會帶出訂單明細，在欲退貨之訂單上右側點查詢後，於訂單編號旁點選退貨鍵即可申請退貨。
步驟2. 支付退貨運費
請於申請退貨3日內付款。未於3日內付款完成，將無法進行此次退貨服務。
步驟3. 物流取回退貨商品
確認收到退貨運費後，本公司將委託「特約物流中心」於五個工作天內透過電話與您連絡前往取回退貨商品。 請您保持電話暢通，並備妥原商品及所有包裝及附件，以便於交付予本公司指定之宅配公司取回（宅配公司僅負責收件，退貨商品仍由廠商進行驗收）。 請您保持商品本體、附件、耗材、內外包裝及所有附隨文件或資料完整，宅配公司取件後會提供簽收單據給您，務請留存，直至退款完成為止，謝謝。

6 . 收到商品與當初下單購物的商品不同，該如何處理？

煩請收到商品的24小時內，利用線上留言或客服專線方式與買東西客服中心聯繫，我們將為您後續處理，謝謝！

7 . 商品若不滿意可否直接換購其他商品嗎？

很抱歉!目前海外專區商品暫未提供換貨及換購之服務，煩請見諒。

8 . 如因商品瑕疵，為何還要支付來回的國際運費

 真的非常的抱歉，雖然我們嚴格要求產品供應商在出貨時一律仔細檢測商品是有瑕疵，但因為人工處理上難免會有瑕疵及瑕疵

  認定的狀況。所以供應商願意退回商品之費用，但物流是委託第三方物流所以還是必須負擔「來回運費」；至於服務費的部分,

  因為我們是針對訂單的服務,商品確實經由我們的服務寄送到台灣來,所以即便商品因海外供應商的疏失導致有瑕疵的部分,服務

  費也是一樣要收取的，還請消費者見諒。

9 . 為維護買賣雙方權益保障，退貨運費誰負擔依下列說明

  ★賣家負擔郵資：寄錯商品、瑕疵、破損、規格不符等商品問題 無法接受之瑕疵定義：小面積髒污、不明顯的不對櫬或小裂痕、落地過的鞋子、下過水的衣服
 （無法接受的買家請審慎考慮！）

  ★買家負擔郵資：若因個人主觀，欲更換商品而要求退貨時，換貨商品的來回運費皆由會員自行負擔。例如因個人款式或尺碼因輕微髒污.尺寸不合.第一次有退
   色縫線稍微不齊.有線頭, 對商品不滿意....

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